В статье описывается процесс возврата билетов на сайте РЖД, который может вызвать трудности. Авторка дает инструкцию, как вернуть билеты, которые не отображаются в личном кабинете. Также она задает вопрос, почему нельзя дать консультантам одинаковые инструкции для решения этой проблемы.