Сегодня я взаимодействовала с РЖД Российские железные дороги ОАО "РЖД"
И это прямо мощная тренировка дзена.
Сначала я 20 минут общалась с Людмилой.
Людмила. А она аккуратная? Видимо не очень.
Потому что 20 минут я слушала, как клацают клавиши, когда Людмила в поте лица вводила мои данные. В итоге она ответила вообще не на тот вопрос, который я задавала, поэтому пришлось повторить и заново слушать клацанье. И ладно бы продуктивно, но нет. Людмила сказала, что никак невозможно вернуть билеты, если они не отображаются в личном кабинете.
Но я ж тоже подкованная, спросила "а если в кассе вернуть билет?" Клац-клац-клац.
Можно вернуть. Дальше мы очень долго выясняем, можно ли вернуть билет в кассе рядом с домом (спойлер — нет).
Я положила трубку. Покурила-выпила. И решила позвонить ещё раз.
Ещё раз послушала мелодию РЖД 10 минут. И тут меня наградили за терпение консультантом Миланой.
Теперь я передам инструкцию вам. Чтобы вернуть билет, который куплен на сайте, но не отражается в личном кабинете:
1) заходите на сайт;
2) вводите в поиск свое направление;
3) дальше нажимаем "войти в личный кабинет";
4) ура, теперь билет вернуть можно.
Если поменять порядок действий, то ничего не получится.
Теперь вопрос (хочется спросить "какого хера?") почему нельзя вернуться к старой версии сайта, чтобы возврат билетов был понятен. Почему нельзя дать Людмиле (втык) такие же инструкции, как Милане?
Билеты вернули, лежим. Курим. Пытаемся осознать.